回应社会关切，需少一些“不知道”

腾讯网 2023-08-29 20:37:40

(资料图)

□江文

今年七夕节，鲁山县的“牛郎织女”雕塑揭幕。此后，这座花费715万元打造的雕塑，引发了关注和热议。不少人疑问：钱花在了哪里？（8月29日央广网）

据报道，为解答公众疑惑，8月28日，记者拨通了鲁山县人民政府办公室的电话，在记者表明身份和来意后，该工作人员回复了6个“不知道”，1个“不清楚”。而当地住房和城乡建设局，面对记者的提问，回答更是出人意料。一句“监督你X，滚”后就匆匆忙忙挂断了电话。

花715万造“牛郎织女”雕塑引争议，大众对此高度关注，希望了解更多权威信息，这是很容易理解的。媒体记者提问，无疑是当地相关部门和群众、网友沟通交流的一个难得的机会。相关部门通过媒体，披露详情、答疑解惑，既可满足公众知情权，也可打消群众的疑虑，维护好地方政府的公信力，更是履职尽责的体现。

但让人遗憾的是，面对送上门的机会，鲁山县政府相关部门的工作人员的表现却让人失望。无论是复读机似的一遍又一遍地重复“不知道”；还是爆粗口让记者“滚”，都不是和记者沟通应有的态度。如此闭目塞听，既放弃了送上门给公众解释说明的机会，也会让问题不断发酵，造成更大的不利影响。

面对舆论关切，临阵失语，不该；胡言乱语，更糟。回应社会关切，最重要的不是技巧，而是坦诚。面对媒体记者提问，当地相关部门就应该坦然面对，知无不言，言无不尽。把“715万元是否全部用于建造‘牛郎织女’雕塑？”“‘牛郎织女’雕塑与长沙的‘湘江女神’雕塑为何高度相似？”等问题回答清楚明白，即使有失误、有不足，也虚心面对，诚恳接受批评，避免再犯类似错误，相信这也是能得到大众谅解的。

实事求是地说，近年来，政府部门在回应社会关注的舆论热点问题方面，确实已取得了不小进步，与公众形成良性互动。这对于疏解社会情绪、缓解社会压力，都产生了良好效果。但从花715万造“牛郎织女”雕塑引争议，河南鲁山政府办连回6个“不知道”这件事来看，一些部门的舆情分析和舆论应对能力还有不少功课要补。媒体素养提高了，他们回应社会关切，才会少一些“不知道”，多一些真诚面对，多一些有则改之、无则加勉。

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